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漯河市市场监管局12315指挥中心:彰显温度 始终在线
河南质量网 2020-03-13 20:02:24 

“12315吗?我要投诉买的食品里有杂质。”“12315吗?我怀疑买的口罩是假的。”正月初一至今,河南漯河市市场监管局12315指挥中心电话声此起彼伏,工作人员始终坚守一线、耐心接听、快转快办,把12315热线电话变成了一条24小时在线、满怀热忱温度的“连心线”。
        快转快办快反馈,实现维权“加速度”。凡是涉及疫情防控投诉举报,该中心压缩办理时间,第一时间告知现场执法人员,保证快速查办及时反馈。2月4日晚上11点,12315热线接到张先生的求助。原来张先生在该市采购了30万个一次性医用口罩,并支付了10万元订金。等到约定的发货时间时,卖家却失联了。投诉迅速转到综合执法支队,该支队立刻开展核查处置。2月6日一大早,该中心就接到张先生的感谢电话,原来卖家已经悉数退还定金。据了解,疫情期间,该中心共接到重大紧急“派单”案件9件,所有派单制案件均在12小时内完成上报、签批、转办,为消费者挽回经济损失53万余元。
         事事回应件件落实,当好百姓“撑腰人”。群众利益无小事,该中心要求所有接线员:无论案值大小,必须保证事事有回音,件件有落实。2月18日,临颍的韩先生打来电话,投诉临颍县一家医院餐厅涨价,鸡蛋从一块钱涨到了一块五,饼的大小也“缩水”了,还没有价格标牌。12315受理后五分钟内将工单流转至临颍县市场监管局,该局立即对该餐厅展开调查。调查发现,该餐厅属于对外承包餐厅,受疫情影响,进货价上涨,饭菜的价格也就上调了。经执法人员调解,餐厅还是把鸡蛋价钱下调到1元一个,饼也恢复到了原来的大小,并且做到了明码标价。“看起来不起眼的鸡蛋和饼,关系着老百姓的切身利益,我们一点儿也不敢马虎。”该中心负责人崔丽君表示,他们接到的投诉大都是这样的“小事”,但他们一直把每件小事都当做大事来办,坚持快速分派、时时跟踪、高效处置、及时反馈,做到投诉当天100%分流转办。
       1月24日至今,该中心共接收消费者咨询投诉举报4099件,已办结3928件,办结率95.83%,用有温度的服务在市场监管部门和人民群众之间架起一座“连心桥”。(李琰培王二真 )

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