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中国人寿河南省分公司全力落实疫情防控与复工复产两手抓两手硬
河南一百度 2020-02-20 13:52:03 

自新型冠状肺炎疫情发生以来,中国人寿河南省分公司本着对员工生命保障、身体健康和公司事业高度负责任的态度,围绕总公司、河南省政府的各项决策部署,有条不紊的开展疫情防控和复工复产工作,坚决打赢防控阻击战,统筹复工复产有序进行。

防疫和生产“两手抓、两手硬”

为坚定基层打赢疫情防控阻击战和科学有序复工复产工作的信心,2月17日中国人寿河南省分公司再次召开会议,河南省分公司党委书记、总经理朱海涛部署疫情防控和有序复工复产工作。

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朱海涛表示,要坚决打赢防疫防控的人民战争、总体战、阻击战,就要把思想统一到总书记的讲话上来,全员迅速行动起来,全面恢复生产,特别是到岗人员快速动起来;落实好一系列疫情防控举措,强化对基层服务保障;坚持防疫和生产“两手抓、两手硬”,坚决打好公司重点工作与防疫重要工作结合的攻坚战,统筹业务发展、队伍建设、基础管理重点工作与防疫重要工作,实现两手抓,双丰收,为人民生命安全和身体健康、经济社会稳定发展保驾护航,为提高社会治理能力和水平贡献力量。

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疫情防控,是使命也是责任。2月11日,朱海涛到国寿郑州市分公司检查督导疫情防控工作,现场查看了柜面人员值班安排、办公环境消毒、出入登记、健康监测等工作,详细了解疫情防控期间客户服务工作开展情况等。他指出,要借助科技支撑创新服务模式,大力宣传保险,为群众送去保险保障,让每位抗疫“逆行者”都没有后顾之忧,让老百姓在灾难面前增强抵御风险的能力。

当前,中国人寿河南分公司复工复产工作正在稳步推进。他鼓励员工,要大力弘扬大别山、红旗渠、焦裕禄和愚公移山精神,抓干部、带队伍、求实效、出成绩,用辛苦的行动、刻苦的意志、艰苦的落实,为坚决打赢疫情阻击战贡献国寿力力量。

服务渠道不停歇,全力支持一线发展

疫情面前,国寿服务不停歇。中国人寿开封分公司运营 渠道2月1日-2月18日,理赔部已处理理赔案件200多件,赔付金额66余万元。客服95519的工作人员更是紧跟省公司客户服务中心的工作节奏,1月27日就进入工作状态,对省公司二线会办单实时跟进,认真做好新单回访和会办单处理工作,截止2月18日共处理省公司流转会办单900余件、新单回访问题件600余件。

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95519热线电话作为链接客户的无线纽带,承诺7*24小时服务,承载着客户对公司的信任和迫切的问题要求。新单回访是客户投保环节的“最后一公里”,也是银保监会监管的重点。客服95519的同志,每天要按照省公司下发和系统流转的数据,及时与新单协调员联系沟通,在银保监要求的时间内完成新单回访,且回访成功率达到100%。

近期,尉氏县银保渠道客户方某在95519电话回访中,称不了解产品说明书和投保提升书的内容,后就不再接听95519电话。眼看就要超过银保监要求的时限,乡银邮中介部门的工作人员以疫情期间无法出门,无法与客户沟通为由一拖再拖,导致回访一再失败。如果超过新单犹豫期,还回访不成功,这份保单只能建议撤单处理。如果再重新投保,将难度加大。在犹豫期最后一天,客服部马卫红耐心与协调员沟通,几经周折,最终成功完成,不仅保住了公司的任务目标,也达到了银保监新单回访100%的要求。

勇于奉献担当,争当出彩国寿人

最近,全国各地陆续迎来有序复工复产潮,省内有些地市也先后发布有序复工复产公告。作为金融保险企业,中国人寿河南省分公司一手抓疫情防控不放松,一收抓复工复产有序推进,取得了较好效果,在复工复产过程中涌现出不少先进人物和感人事迹。

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最美逆行者,三门峡分公司大个险部人力发展岗崔翠霞,为能第一时间实现企划兑现,主动加班加点,连续工作两天两夜,终于圆满完成企划案兑现数据;抗疫先锋,三门峡分公司个险培训部宋爱菊,每天在培训班带班,开班期间连续三天沟通追踪直至凌晨一点半,事先整理线上签约班操作手册,指导基层单位和新人下载学习,两期培训班合格率达96%,全省第二;新乡凤泉公司客户服务中心张保莲,2月18日值过班刚进家门就接到电话,客户要临柜办理养老金领取手续,而该客户居住的小区刚发现一起新冠肺炎疑似病例,张保莲没推辞,没顾上吃午饭就赶回公司为客户办理。

安阳内黄支公司,从大年三十以来每天都安排人员值班,坚守岗位,不漏接一个客户来电,不延误任何一项工作开展,同时做好办公场所消毒防疫。各营销团队积极以云办公、云参会等形式,积极开展业务工作。

正是这样一批批勇于担当无私无畏的国寿人,复工前后,立足岗位,为爱坚守,构筑了一条安全的生命健康防护线,也展现了中国人寿勇于奉献、敢于担当的良好社会形象。(刘富安整理)




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