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守土有责显担当---记中国人寿商丘分公司运营服务部经理肖晓宁
河南一百度 2020-02-17 14:25:23 

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新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,中国人寿商丘分公司党委坚持把疫情防控作为首要工作,坚持底线思维,增强斗争精神,始终把群众生命安全和身体健康放在第一位,发挥公司科技优势,推行“空中服务”,强化“云”支持,将每名柜员、每名营销员都打造成“移动柜面”。在这场疫情阻击战中,该公司运营服务部经理肖晓宁,勇挑重担,冲锋在前,奋战“疫”线,充分发挥了共产党员的先锋模范作用!

疫情就是命令,防控就是责任,作为一名共产党员,她第一个承诺“我是党员我带头、服从命令听指挥”,带领全市运营条线立足岗位,坚守阵地做好服务,确保公司运营稳定。她心系员工和客户,第一时间组织制定了公司运营服务部新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案,成立了疫情防控专项工作小组,详细规划疫情下柜面工作细则。她要求各客服柜面、办公场所各个区域必须全面消毒,各部门各柜面员工务必要佩戴口罩,每天进行体温检测,定时报告疫情排查情况,同时,对临柜客户要做好疫情信息登记。在防控物资十分紧俏的情况下,她多方筹措,购置酒精、84消毒液、口罩、一次性手套、红外线测温仪、喷壶等防护用品,第一时间配送到各个柜面,指导工作人员对服务场所进行消杀,切实保障客服大厅的环境安全健康。

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1月28日,正月初四下午6点多,肖晓宁突然接到虞城支公司柜面打来的电话,说一位客户驾车撞伤别人,急需用钱,想撤回自己的保单,正在柜面急的团团转。原来,这个客户刚投保了公司“国寿鑫福临门年金保险”,年缴保费10万元,当天是犹豫期撤单的最后一天,晚了则只能按退保处理,客户将要蒙受重大损失。事情紧急,客户的需求就是对我们的要求,容不得多想,肖晓宁一边安排A、B柜相关人员在家开展远程录入和审核处理工作,一边联系虞城支公司领导现场协同处置,终于在当天完成该笔业务,并将款项及时打到客户账户上,为客户挽回了损失,解决了燃眉之急。这个客户非常感动,不停地说中国人寿服务真好,在疫情期间处理问题一样快速。

疫情发生以来的这个春节,肖晓宁要求运营条线所有人员做到“休假不休工”,不能因为疫情肆虐而阻碍服务使命。她也没有一天能够正常休息,每天几乎几十个电话来指导柜员、营销员和客户做线上操作。为减少接触客户,防止交叉感染,她大力宣导推广服务客户的各种科技应用,主动协调配合销售部门,第一时间转发《保全管家应用指南使用说明》、《无纸化投保+空中签名》、《疫情期间销售支持举措》以及《保单复效“宅家办”》等一系列操作指南,全力支持和服务一线发展,也获得了销售条线的一致赞誉。

由于处在疫情防控期间,全市各个小区都对人员出入进行严格管制,部分春节前出险的客户担心时间久了,到公司不好理赔。针对这种情况,她积极推广寿险APP手机理赔,耐心指导上传相关材料。

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2月3日,民权支公司的一位销售经理直接把电话打到她那儿,说是客户于某某案件手机理赔一直审核不通过,公司宣传的快速理赔秒到账兑现不了,影响公司信誉。经过查询,她了解到,原来,客户于某某因春节期间患急性化脓性扁桃体炎治疗结束后,想快点理赔,又出不去小区,没法到公司递交材料,就尝试通过移动端上传理赔资料。公司理赔人员在审核影像时,发现客户没有上传住院票据,且上传的农合报销分割单不清晰,无法处理。由于客户于某某是一名小学生,公司审核人员当时没有联系上。情况弄清楚后,肖晓宁向销售经理认真解释后,要来客户家长电话,与理赔人员一道,主动沟通,确认票据金额及农合报销分割单,当时即实现快速结案,理赔款秒到账。不一会儿,客户收到理赔款到账信息,专门来电表示感谢。

面对当前疫情防控的严峻斗争,她把疫情防控作为当前最重要的任务。在指导全市运营条线做好柜面服务的同时,她积极组织青年员工开展志愿服务,引导大家冲锋在前,勇担责任,全员战“疫”,彰显国寿员工风采。向团结路客服大厅所在地清江社区疫情防控卡点捐赠方便面、火腿肠等物品,并派出青年员工参与卡点值守,受到了社区和办事处的好评。(胥泽雨)


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